Частые вопросы
Собрали всё, что спрашивают клиентки и мастера. Если ответа нет — напишите в поддержку, она работает круглосуточно.
Как всё устроено
Вы выбираете мастера по услуге, району, цене и отзывам, записываетесь на свободное время и оплачиваете услугу через сервис. Мастер получает заявку в приложении и подтверждает её. Деньги уходят мастеру после того, как услуга оказана.
Для клиенток Vinkona бесплатна. Стоимость услуги вы отдаёте мастеру напрямую — картой, переводом или наличными. Сервис зарабатывает на комиссии, которую мастер платит с выполненного заказа. Никаких сервисных сборов и платы за бронирование нет.
Цену назначает сам мастер — она зависит от услуги, сложности работы, города и района. Точная стоимость указана в анкете и фиксируется в договоре при записи, поэтому сюрпризов на месте не будет. Мастер не может попросить доплату после визита.
Смотрите на три вещи: портфолио (реальные фото работ, а не стоки), отзывы после подтверждённых визитов и опыт. Если сомневаетесь — напишите мастеру в чат до записи и задайте вопрос про материалы или стойкость покрытия.
Да, бесплатно — не позднее чем за 12 часов до визита. Перенести можно в один тап из приложения. При более поздней отмене часть стоимости может быть удержана по правилам сервиса, потому что мастер уже заблокировал это время.
Сервис работает в России и СНГ. Город можно выбрать в шапке сайта или прямо в поиске — подсказки появятся, как только начнёте вводить название. Если вашего города ещё нет в списке, напишите в поддержку: мы собираем заявки и открываем новые города по спросу.
Работа и комиссия
Заполните анкету: услуги, цены, район, портфолио и документы. Проверка занимает до двух рабочих дней. После одобрения вы настраиваете календарь и начинаете получать заявки. Размещение бесплатное, комиссия — только с выполненного заказа.
20% с каждого выполненного заказа — единая ставка для всех мастеров. Тарифов, уровней и порогов нет: и новичок, и мастер с сотней заказов платят одинаково. Абонентской платы, платного размещения и рекламы внутри сервиса нет. С отменённого заказа комиссия не берётся. Подробнее о комиссии →
Клиентка платит вам напрямую на визите — картой, переводом или наличными. Сервис этих денег не касается. Наша комиссия начисляется по факту выполненного заказа и списывается раз в неделю; все начисления видны в кабинете построчно, поэтому сверять ничего не нужно.
Да, для работы через сервис нужен легальный статус — самозанятость или ИП. Поддержка помогает с оформлением на старте и подсказывает, какие документы понадобятся.
Основные причины: нечитаемый документ, отсутствие подтверждения квалификации, чужие фото в портфолио или нереалистичные цены. Мы всегда объясняем причину и даём возможность исправить анкету и отправить её снова — без ограничений на количество попыток.
Деньги, возвраты и споры
Да, можно — оплата и так идёт напрямую мастеру, минуя сервис. Но если вы договорились вне Vinkona, у нас не остаётся ни договора с зафиксированной ценой, ни истории заказа, и помочь в споре будет сложнее.
На визите, напрямую мастеру — картой, переводом или наличными. Сервис денег не списывает: заявка подтверждается без оплаты, а если мастер не ответил в течение двух часов, она отменяется автоматически.
Напишите в поддержку — она работает 24/7. Мы подберём замену на то же время, поможем перенести визит или добиться возврата от мастера: по правилам сервиса он обязан вернуть сумму за неоказанную услугу.
Сначала предложим исправить работу у другого мастера за счёт сервиса — обычно этого достаточно. Если исправить нельзя, вернём стоимость по правилам сервиса. Для этого пришлите фото «до» и «после» — так спор решается быстрее и объективнее.
Нет. Цена фиксируется в договоре при записи и не может вырасти после визита. Единственное исключение — вы сами в процессе попросили добавить услугу, которой не было в заказе. В любом спорном случае сообщите в поддержку.
Готовы найти своего мастера?
Проверенные мастера по всей России и СНГ. Запись занимает пару минут, оплата — напрямую мастеру.