Клиентке не на что опереться
Цену спрашивают в личке, работы смотрят в сторис со сроком годности сутки, а отзывы — только те, что мастер сама выбрала. Записаться к незнакомому человеку страшно, и это нормально.
Мы делаем Vinkona, чтобы мастера находили клиенток
Vinkona — сервис поиска и онлайн-записи к проверенным бьюти-мастерам. «Vinkona» по-исландски значит «подруга»: сервис, которому доверяют, как подруге, рекомендующей своего мастера.
Почему это вообще нужно
Бьюти-сфера держится на сарафане. Мастера собирают клиенток через сторис и знакомых, а клиентки ищут «своего» мастера по рекомендациям и случайным постам. У этой схемы две проблемы.
Мастер тратит время не на работу
Ответить двадцати людям «а сколько стоит», договориться о времени, напомнить о визите, дождаться оплаты, разрулить перенос. На это уходит время, которое не оплачивается.
Что делаем мы
Берём на себя поиск, расписание, напоминания и споры. Мастер занимается работой, клиентка приходит к проверенному человеку с понятной ценой.
Как устроен сервис
Три роли и одна платформа
Клиентка
Ищет мастера по услуге, району и цене, видит реальные работы и отзывы, записывается онлайн и платит через сервис. Для неё Vinkona бесплатна.
Мастер
Заполняет анкету и проходит проверку, ведёт календарь и получает заявки. Платит процент только с выполненных заказов — размещение бесплатное.
Сервис
Проверяет мастеров, фиксирует цену в договоре, напоминает о записи, решает спорные ситуации и следит, чтобы отзывы оставляли только реальные клиентки.
На чём мы зарабатываем
На комиссии с выполненных заказов. Это единственный источник дохода — и это принципиально.
- Клиентки не платят ничего. Ни сервисного сбора, ни платы за бронирование, ни подписки. Мы зарабатываем на стороне мастера, а не на обеих сторонах сразу.
- Мастера платят только с результата. Нет заказа — нет комиссии. Размещение анкеты, календарь и поддержка бесплатны всегда.
- Мы не продаём места в поиске. Порядок в выдаче зависит от рейтинга, отзывов и полноты анкеты, а не от того, кто заплатил больше.
- Не продаём данные. Ни клиентские базы, ни контакты мастеров не уходят третьим лицам.
Клиентка платит мастеру напрямую, а комиссию мастер перечисляет сервису — и только после того, как услуга оказана. Если запись отменилась, комиссия не начисляется.
Принципы
Во что мы не будем играть
Никаких фейковых отзывов
Отзыв оставляет только та, чей визит подтверждён сервисом. Мы не «подогреваем» рейтинг новым мастерам и не скрываем плохие оценки за деньги.
Никаких скрытых списаний
Цена фиксируется при записи и не меняется. Если мастер попросит доплату на месте — это нарушение, и мы поможем вернуть разницу.
Уважение к мастеру
Мастер сам назначает цены и график. Мы не устраиваем акции за его счёт и не заставляем работать себе в убыток ради «продвижения».
Живая поддержка
За каждым спором стоит человек, а не автоответчик. Поддержка отвечает круглосуточно, включая выходные и праздники.
Бережём данные
Платежи обрабатывает лицензированный провайдер, мы не храним данные карт. Персональные данные не продаём и не передаём третьим лицам.
Честные цифры
Не рисуем статистику и не покупаем упоминания. То, что вы видите на сайте — реальные данные сервиса, а не маркетинговые округления.
Есть что сказать по делу?
Мы читаем каждое сообщение: и про баги, и про то, что неудобно, и про то, чего не хватает.